Lorsqu’un sinistre survient, la marche à suivre n’est pas toujours évidente. Pour vous permettre de réagir efficacement et de vous faciliter la tâche, voici nos suggestions de procédures à suivre, selon la nature du sinistre :
- Sécurisez la zone sinistrée.
- De façon sécuritaire, coupez l’entrée d’eau, fermez les alimentations en gaz et en électricité, si possible.
- Déplacez les biens et les meubles dans un endroit sec.
- Retirez l’eau infiltrée et nettoyez les biens souillés.
- N’effectuez pas de réparations permanentes ou de remplacement de biens sans avoir consulté votre assureur.
- Conservez les factures relatives aux dépenses engendrées à la suite de vos mesures d’urgence.
- Contactez les autorités compétentes en cas d’incendie ou de vol.
- Rejoignez les membres de votre famille à l’extérieur de votre domicile ou chez un voisin.
- Communiquez sans tarder avec le service de police ou d’incendie de votre localité.
- Conservez le numéro de rapport de police pour ensuite le transmettre à votre assureur.
- Appelez votre assureur ou votre courtier.
- Faites-lui part de la situation. Il sera en mesure de vous conseiller et de vous informer des inclusions à votre police d’assurance.
- Un expert en sinistre vous sera attitré pour évaluer les pertes. Il sera votre personne-ressource chez votre assureur.
- Faites l’inventaire de vos meubles et de vos biens.
- Documentez vos pertes. Si vous n’avez pas les factures en main, vous pouvez annexer : photos, vidéos, manuels d’utilisation ou toute autre pièce justificative.
- Ne jetez pas les objets endommagés. Si vous devez vous en départir parce qu’ils représentent un risque pour la santé, prenez des photos.
- Choisissez un spécialiste en nettoyage et en reconstruction après-sinistre.
- Si vous ne connaissez pas de spécialiste, votre assureur peut vous suggérer des experts qui sauront prendre le dossier en main.
- Vous avez des questions ou vous aimeriez avoir de l’information supplémentaire? N’hésitez pas à communiquer avec nous!